Política de Reembolso y Cambios

Moreina

Última actualización: Febrero 2026

En Moreina queremos que ames tu joya. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o reembolso, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política.

1. Productos sin cambio ni devolución

Por motivos de higiene y seguridad:

• Los aretes NO tienen cambios ni devoluciones, sin excepción.

• Los productos personalizados no cuentan con cambios ni reembolsos.

• Los artículos en promoción o con descuento no aplican para devolución.

2. Cambios o reembolsos aplicables

Solo aplicarán en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación.

• Producto incorrecto enviado por error.

El cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del problema al correo:

📧 itzelroblesg@gmail.com

Después de este plazo no podremos procesar ninguna solicitud.

3. Condiciones para aplicar un cambio

Para que un producto sea elegible:

• Debe estar sin uso.

• Debe conservar su empaque original.

• No debe presentar daños ocasionados por mal uso.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud:

• El equipo de Moreina evaluará el caso.

• Si procede, se ofrecerá cambio por el mismo producto o uno de igual valor.

• En caso de reembolso aprobado, este se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Consideraciones importantes

• Moreina no se hace responsable por daños ocasionados por uso indebido.

• No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas atribuibles a la paquetería.